"Met DocuFlow besparen we zo’n 20 minuten per cliënt aan administratieve handelingen"
Ouderenzorgorganisatie Kennemerhart wilde haar omslachtige papieren intakeproces en de cliëntreis van nieuwe cliënten digitaliseren en stroomlijnen. ICT-regisseur Koen van der Werf-Versteeg veranderde samen met DocuFlow het oude onboardingsproces in één uniforme digitale workflow.
Van rompslomp naar overzicht
Kennemerhart bespaart zo veel tijd en administratieve rompslomp, vertelt Koen: “Voorheen gaf ons onboardingsproces de nodige irritatie met veel verschillende documenten die via verschillende kanalen terugkwamen, soms half ingevuld of niet ondertekend. Met DocuFlow besparen we nu zo’n 20 minuten per cliënt aan administratieve handelingen. Er staan rond de 300 cliënten op de wachtlijst, dus die tijdswinst is essentieel voor ons.”
Er staan rond de 300 mensen bij ons op de wachtlijst, dus die tijdswinst is essentieel voor ons.
Inzicht en overzicht in elke stap van de cliëntreis
Een belangrijke extra winst voor Kennemerhart is de uniforme werkwijze die DocuFlow mogelijk maakt. Koen: “Onze cliëntservice werkte al vanuit één applicatie. Door de koppeling met DocuFlow kunnen we nu ook zien wat de status van een document of overeenkomst is. We zien wanneer deze verzonden is, en of het document ondertekend retour is. Zo weet iedereen in welke fase van de cliëntreis een cliënt zich bevindt, de vastlegging is veel beter en daardoor de samenwerking makkelijker.”
Lees verder
Lees het interview met Koen van der Werf-Versteeg en ontdek hoe Kennemerhart DocuFlow inzet voor efficiënt documentmanagement in de ouderenzorg.
Kijk voor meer informatie op Kennemerhart.nl
