“Dankzij DocuFlow hebben we meer tijd voor zorg, door minder administratie en overhead.”
De zorgbemiddelingsafdeling van Zorggroep Charim wilde het CRM verder professionaliseren, de klantreizen beter inrichten en cliënten persoonlijker informeren. Manager Services, Informatie & Zorgadvies Marco Toet stroomlijnt de processen van Charim nu met DocuFlow en ValidSign en stelt daarmee zowel medewerkers als cliënten tevreden. Lees het hele interview.
Charim wint met DocuFlow veel tijd en gemak, vindt Marco: “Je wil tijd besteden aan directe zorg, dus zoek je naar efficiëntie. We streefden niet per se naar minder personele inzet, maar dat is wel gebeurd. Ik hoef bijvoorbeeld een vacature van 24 uur niet in te vullen. We werken nu veel sneller en slimmer. We versturen alleen met deze klantreis gemiddeld al zo’n 18.000 brieven per jaar. Concreet besparen we al 24 uur per week aan tijd en ook flink aan kosten voor papier, enveloppen en porto.”
Je wil tijd besteden aan directe zorg, dus zoek je naar efficiëntie. We streefden niet per se naar minder personele inzet, maar dat is wel gebeurd.
Nog een winst voor Charim: de klantreis is beter afgestemd op de cliënt en dat verschil is zichtbaar. Marco: “Voordat we werkten met DocuFlow scoorden we een 7,2 op klanttevredenheid. Nu geven we cliënten met DocuFlow de juiste informatie op het juiste moment en is onze NPS-score naar 8+ gestegen. We merken dat ook aan de hoeveelheid vragen voor onze klantenservice, die is sterk afgenomen.”
Lees verder
Lees het interview met Marco Toet en ontdek hoe Charim DocuFlow inzet voor efficiënt documentmanagement in de zorg.
Meer informatie op www.zorggroepcharim.nl