Interview met René van Woensel. Project- en kwaliteitsmanager bij Lift Emotion
Documentprocessen in de lift met Documizers
Het bouwen van offshore liftinstallaties en liften voor schepen in het luxe segment is de core business van Lift Emotion. Pas als klanten ‘een goed gevoel’ hebben bij de lift, gaan ze tot aanschaf ervan over. Het goede gevoel zit bij Lift Emotion niet alleen in het product, maar ook in professionele communicatie met de klant. De documentprocessen die daarvoor nodig zijn, beheert de liftspecialist met DocuFlow van Documizers.
De meeste mensen stappen niet graag in een lift. ‘Een lift wordt ervaren als een eng ding. Je stapt erin, drukt op een knop en je stapt ergens anders weer uit. In de tussentijd ben je even uit de realiteit’, zegt René van Woensel, project- en kwaliteitsmanager en ICT-beheerder van Lift Emotion. In de offshore moet een lift gewoon 24/7 kunnen draaien. Maar voor jachteigenaren moet de lift opgaan in het interieur. Als mensen er een goed gevoel bij hebben, kopen ze ‘m. Anders niet.’
Topbeleving
Voor Lift Emotion is het daarom zaak kwalitatief hoogstaande installaties te leveren. Daarnaast zet het bedrijf in op vloeiende en foutloze communicatie met klanten, om ook daarin een topbeleving waar te maken. Het systeem DocuFlow van Documizers helpt Lift Emotion bij het beheren van de documentprocessen.
Alle documentprocessen
‘In 2010 zijn we begonnen met Microsoft CRM. Dat werkte niet zo fijn samen met Word, ook al kwam dat uit dezelfde stal. Documizers stapte in dat gat, en dat kwam ons precies goed uit’, vertelt René. ‘Wij willen heel snel gegevens uit CRM kunnen halen, die daar opgeslagen zijn, en gebruiken in Word. Daarmee maken we offertes, paken magazijnlijsten, onderhoudskaarten, brieven, mailings en andere documenten. Al onze documentprocessen beheren we met DocuFlow. We hebben nooit overwogen
op zoek te gaan naar een andere leverancier, want we zijn gewoon heel tevreden.’
Uniformiteit in documenten
De uniformiteit die documenten krijgen met DocuFlow vindt René een groot pluspunt. ‘Iedereen maakt dezelfde documenten. Alles wat we de deur uit doen, voldoet aan dezelfde standaard. Klanten weten: dit is Lift Emotion. Dat is heel belangrijk voor ons. Je kunt in onze branche niet hebben dat iemand mailt: ‘Yo, je hebt me gebeld’ en dan afsluit met: ‘Toedels!’ Dan toch liever: ‘Hartelijk dank voor uw interesse’ en: ‘Met vriendelijke groet’.
Daarnaast, zegt René, is het snel en makkelijk werken met DocuFlow. ‘De effectiviteit is hoog. Het is één druk op de knop en je bent klaar met het maken van een document; sjablonen zijn gemakkelijk aan te maken. Nieuwe mensen zijn snel ingewerkt in het systeem, dat is ook fijn. Het wijst zich allemaal vanzelf, het is geen hogere wiskunde. Als je een adressenbestand in een brief kunt plakken, dan kun je dit ook.’
"Iedereen maakt dezelfde documenten. Alles wat we de deur uit doen, voldoet aan dezelfde standaard."
Dieper in het systeem
DocuFlow is een standaardoplossing die, volgens René, voor de meeste bedrijven één op één toepasbaar is. Toch heeft Lift Emotion vrij veel maatwerk in de systemen in laten bouwen. Waarom? ‘Wij zijn een beetje eigenwijs. Ik ben best een moeilijke klant, met specifieke wensen’, verontschuldigt René zich. ‘Wij willen vaak een paar lagen dieper het systeem in om alles aan elkaar te koppelen. Om onze wensen gerealiseerd te krijgen, heb ik regelmatig contact met de ontwikkelaars van Documizers. Meestal krijg ik precies wat ik hebben wil, en als het niet lukt, zijn ze daar ook duidelijk over.’
"Als ik een vraag heb, word ik meteen geholpen. Vroeger belde ik dan de ‘nulzes’ van oprichter Jack Kuijper, maar nu hebben ze een officiële helpdesk."
Helpdesk
In de loop van de tijd heeft René Documizers zien groeien. ‘Als ik een vraag heb, word ik meteen geholpen. Dat was altijd al zo; vroeger belde ik dan de ‘nulzes’ van oprichter Jack Kuijper, maar nu hebben ze een officiële helpdesk. Daaraan zie je dat de organisatie professionaliseert, er werken ook meer mensen met verschillende expertises.’ Ook nu Documizers groter wordt, is René van Woensel enthousiast over de organisatie en de systemen. Hij vindt DocuFlow een aanrader. ‘Als een product goed werkt, is het ook leuk om dat verhaal te vertellen’, besluit hij.
"Het wijst zich allemaal vanzelf, het is geen hogere wiskunde. Als je een adressenbestand in een brief kunt plakken, dan kun je dit ook."
Over Lift Emotion
Lift Emotion is gespecialiseerd in het bouwen van liftinstallaties voor schepen. Zowel offshorebedrijven als eigenaars van luxe schepen en privé-jachten (vanaf zo’n 55 meter lang) behoren tot de clientèle van het bedrijf. Lift Emotion bouwt ook liftinstallaties aan de wal, in residenties. Bij het bedrijf, dat opereert in een internationale markt, werken ca. 15 mensen.
Alles weten over DocuFlow
Download de brochure. Hierin staan alle functionaliteiten van DocuFlow uitgelegd.
Kijk voor meer informatie op Lift-Emotion
Documizers versimpelt documentprocessen met DocuFlow.
DocuFlow is een online platform dat documenten en e-mails automatisch genereert en verwerkt. De applicatie giet al jouw documenthandelingen in één document-proces en verbindt de
bijbehorende applicaties aan elkaar. Zo wordt het opstellen, versturen, digitaal ondertekenen en archiveren van bijvoorbeeld contacten, offertes of inkoopopdrachten een fluitje van een cent.
DocuFlow biedt ook voordelen als:
- Professionalisering van de communicatiestromen;
- Standaardisatie en uniforme werkwijze;
- Voorkomen van (menselijke) fouten;
- Inzicht in documentstromen;
- Centraal beheer van sjablonen, processen en documenten.
